Supprimer votre compte BelÔ

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte sur l'application BelÔ, éditée par BELO TECHNOLOGIES SARL, et ce qu'il advient de vos données.

1. Depuis l'application

Ouvrez l'application BelÔ, puis :

Appuyez sur votre photo de profil, en haut de l'écran d'accueil.
Choisissez « Paramètres ».
Descendez jusqu'à « Supprimer mon compte ».
Confirmez la demande.

Votre demande est enregistrée immédiatement. Vous disposez ensuite de 72 heures pour changer d'avis : pendant ce délai, la même option des Paramètres vous permet d'annuler la suppression. Passé ce délai, la suppression devient définitive et automatique.

2. Sans passer par l'application

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à belo.benin@gmail.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone associé, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons ces demandes dans un délai maximum de 30 jours.

3. Ce qui est supprimé

À l'issue du délai de 72 heures, sont définitivement supprimés :

Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Votre photo de profil et, pour un prestataire, ses photos de portfolio.
Votre quartier, votre ville et, le cas échéant, l'adresse de votre salon.
Votre numéro Mobile Money.
Le contenu des messages que vous avez échangés.
Vos favoris, vos préférences et vos jetons de notification.
Vos identifiants de connexion, y compris le compte Google ou Apple associé le cas échéant.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Vos réservations et vos paiements sont conservés sous forme anonymisée, c'est-à-dire détachés de votre identité : ils ne contiennent plus ni votre nom, ni votre numéro, ni aucune donnée permettant de vous identifier.

Cette conservation est une obligation comptable et légale, prévue par l'article 346 de la loi n° 2017-20 portant Code du numérique de la République du Bénin. La durée est de 10 ans à compter de la transaction.

Les avis que vous avez publiés sont également conservés, sans votre nom, afin de ne pas altérer la note des prestataires concernées.

5. Un versement en cours

Si vous êtes prestataire et qu'un versement vous est encore dû, la suppression est mise en attente jusqu'à ce que ce versement soit effectué. Nous ne supprimons jamais un compte auquel de l'argent reste à verser.

6. Nous contacter

Pour toute question sur vos données : belo.benin@gmail.com

Délégué à la protection des données : CHALLA Marc Sylvio, joignable à la même adresse.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin.