BelÔ — application de mise en relation beauté & bien-être, Bénin
Toute réservation sur BelÔ donne lieu au paiement en ligne, par le client, de frais de réservation égaux à 10 % du prix total de la prestation, réglables par Mobile Money (MTN ou Moov) via FedaPay. Ces frais rémunèrent le service de BelÔ et lui sont acquis ; leur paiement transmet la demande au prestataire. Les frais d'encaissement de l'opérateur de paiement sont ajoutés au montant débité et affichés avant le paiement. Le prix de la prestation, déduction faite de ces frais, est réglé en espèces directement au prestataire, à l'issue de la prestation.
BelÔ ne prélève aucune commission sur les sommes versées au prestataire : sa rémunération est constituée des frais de réservation payés par le client. Pendant les 60 premiers jours suivant son inscription, un prestataire bénéficie d'une période de gratuité durant laquelle BelÔ lui rembourse, sur ses propres fonds et par Mobile Money, les frais de réservation payés par ses clients pour les réservations créées pendant cette période, une fois la prestation réalisée.
Une demande qui n'a pas encore été acceptée par le prestataire peut être retirée à tout moment, avec remboursement intégral des frais. Une réservation acceptée peut être annulée gratuitement jusqu'à 24 heures avant le créneau réservé, avec remboursement intégral des frais. En deçà de ce délai, les frais ne sont pas remboursés, sauf annulation à l'initiative du prestataire.
Une annulation tardive par le prestataire (moins de 24 heures avant le créneau) est comptabilisée comme un incident. Au-delà de 3 incidents, le compte prestataire est automatiquement suspendu.
Si le prestataire signale une absence du client au créneau réservé, l'incident est enregistré et traité selon les mêmes règles que l'annulation tardive.
Tout remboursement des frais de réservation est traité manuellement par l'équipe BelÔ après examen de la situation, et fait l'objet d'une trace horodatée dans le journal d'activité de la plateforme.